比去年上升近20%，上海清明小长假消费投诉八成是线上购物

清明小长假，上海没接到与清明祭扫活动相关的投诉举报。

4月6日，上海市市场监管局发布《2020年清明假期市场监管投诉举报情况分析》透露了上述情况。

《情况分析》称，随着疫情防控形势持续向稳向好，因疫情引发的各类消费矛盾纠纷趋于减少，假日期间涉及口罩等防疫用品以及旅游等服务退订诉求48件，占投诉举报总量比重不足10%，与疫情初期相比明显下降。

2020年清明假期，上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报731件，与去年假期976件相比下降25%；解答咨询644件。其中，家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等投诉举报量居前。

《情况分析》显示，2020年清明假期，受假日期间“新冠肺炎疫情防控”、“全国性哀悼活动”和“暂停公共娱乐活动”等因素叠加影响，消费领域维权诉求尤其是服务类诉求降温明显，服务类诉求占诉求总量比重24%，占比与2019年（59%）相比大幅下降。

随着企业复工复产加速推进，市场消费特别是线上消费回补和反弹趋势增强，假日期间涉及线上购物诉求592件，占投诉举报总量比重81%，占比较去年假期上升近20个百分点，主要反映网购家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等纠纷，其中涉及售后服务与合同履约问题占六 成以上。